Ervaringen
Catrien wàs er volledig voor ons, na de plotselinge dood van mijn man. Zij begeleidde ons op een rustige, liefdevolle manier, vol aandacht voor onze wensen. Zij leidde ons vakkundig door het doolhof van keuzes in die overdonderende eerste week en was steeds heel goed bereikbaar voor vragen en dat is oh zo belangrijk in die hectische dagen! Met als resultaat een prachtig afscheid, dat niet alleen onszelf maar ook velen om ons heen troost bood en nog steeds een steun is bij het verwerken van het verlies. En dat zij op eigen initiatief de rouwauto een lusje liet rijden langs de geboorteplek van mijn man was bijzonder lief en ontroerend. Alle lof en dank voor haar en haar collega’s die haar hielpen op de dag van het afscheid.
Alexandra Nierman
Oh zo belangrijk in die hectische dagen
I will take this opportunity to express my gratitude to you and your team. You were terrific. I knew from the start that we were in the hands of professional women who did their job with efficiency, attention to details and loving care. I was deeply touched by the personal attention you gave to me. And I was reassured that all the business matters would be looked after without having to worry the slightest. Also, you played along to create an unconventional happening in a most conventional residential setting. Pet af! So once again, my heartfelt thanks for a job well done.
Richard Peterson
Attention to details and loving care
Ik wil je heel hartelijk danken voor je enorme hulp bij het regelen van het afscheid. Ik voelde mij gesteund en samen zijn we er heel goed uitgekomen. Je bent een hele fijne en professionele vrouw. En in een tijd als deze is dat een enorme steun.
Karolien Schmidt
Ik voelde mij gesteund
Heel knap vind ik het hoe Nathalie ons heeft geholpen. Sensitief, professioneel en telkens uitgaand van wat ik wilde. Het gaf mij het gevoel dat ik uiteindelijk in the lead was terwijl ik niet altijd in staat was om beslissingen te nemen. Goed ingeschat maakte ze voor mij op de achtergrond keuzes die goed bij mij te bleken te passen. En dat was niet gemakkelijk want het betrof ook nog eens een afscheid in Tivoli Vredenburg met 800 bezoekers. De wijze waarop ze de regie nam, mij de ruimte gaf en ook duidelijk grenzen aangaf, rekening hield met een grote familie, was een belangrijke bijdrage voor de manier waarop we zo plotseling en veel te vroeg afscheid moesten nemen van mijn lief en waarop onze jonge kinderen afscheid moesten nemen van hun vader.
Hiltje Karenbeld
Sensitief, professioneel en telkens uitgaande van wat ik wilde
De dood hoort bij het leven. Dat was de lijfspreuk van onze moeder. Het verbaasde ons dan ook niet dat ze zelf al haar uitvaartbegeleider had uitgezocht toen ze nog leefde. Toen Annemieke binnenstapte snapten we haar keuze goed. Bij De Zwaan luisteren ze naar je en helpen met de wensen die er zijn. Het hoeft niet volgens een standaard, het mag afwijken. En de helpende woorden en het oog voor detail zijn allemaal zo ontzettend fijn. Voor alle naasten, of ze nu 7 jaar of 40 jaar zijn, is er een vriendelijk woord en oprechte aandacht. Voor kinderen gaat rouwen anders en eigenlijk verloopt dat proces voor iedereen anders. Daar was aandacht en ruimte voor, ook in de nazorg. Dat snappen ze hier heel erg goed.
Kim Verbon
Het hoeft niet volgens een standaard
Op een kwetsbaar moment stappen Catrien en Nel ons leven binnen, het voelt gelijk vertrouwd. Catrien is er de hele week voor ons en voegt zich heel natuurlijk naar ons ritme en sluit aan bij onze behoeften. Natuurlijk moet er in korte tijd van alles geregeld worden, maar we voelen ons niet opgejaagd. Dat Catrien de regie houdt en ons de weg wijst, geeft zoveel rust. Ze doet dat met een respectvolle trefzekerheid en schakelt soepel als de situatie daar om vraagt.
Ze helpt onze wensen te vertalen naar een mooi afscheid en schroomt ook niet om met suggesties te komen. Door feilloos aanvoelen en goed luisteren blijken die allemaal heel raak te zijn. Wat zijn we blij dat ze dat heeft gedaan! Daardoor kijken we met liefde terug op hoe we afscheid hebben genomen.
Tineke, Annemij en Sandrien
Er kan veel meer dan wij konden bedenken
Overvallen door een plotseling overlijden was Nathalie vanaf het eerste moment midden in de nacht en alle dagen erna tot aan de crematie en herdenking, voor ons een belangrijke steunpilaar. Zij had een uitnodigende stijl, die ons alle ruimte gaf om op onze eigen manier het afscheid vorm te geven. Ze was doeltreffend en nuchter, maar het meest waren we toch getroffen door haar aandachtige aanwezigheid voor ons. In die week zelf, maar ook in de weken erna en tot aan de afronding toe. Steeds professioneel, maar we hebben bovenal ervaren hoe zij zelf daarin persoonlijk present was én ons zag in wie wij zijn en wat we nodig hadden.
Onno en Muike
Dank je wel voor de perfecte organisatie van de begrafenis van onze moeder. Je hebt werkelijk overal aan gedacht en was een grote steun bij alle keuzes die wij moesten maken. Het was fijn dat je ons door het proces leidde en ons alternatieven bood zonder iets op te dringen. Je liet ons alles van alle kanten zien en liet ons de keus. Dat was mooi!
Bedankt voor jouw rol bij de organisatie van de uitvaart. Je had het wat mij betreft niet beter kunnen doen. Het ging allemaal vanzelf en dat paste zo goed in ons proces van de laatste weken/maanden. Hoe zwaar en verdrietig het ook was, we hebben het allemaal samen gedaan. Dat lijkt gewoon, maar ik vind dat heel bijzonder.
Via een nichtje kregen wij De Zwaan als uitvaartonderneming getipt. Wat een verademing in zo’n hectische tijd. Eigenlijk woonden we niet eens in hun werkgebied! Nathalie heeft onze familie van A tot Z begeleid, ons stap voor stap aan de hand genomen en vertelt wat er op welk moment gedaan en geregeld moest worden. We hebben Nathalie ervaren als een meelevend persoon. Dank je en jullie wel!
Annemieke Franken
Alles liep zaterdag zoals het moest. Dankjewel voor je hulp. Een mooi voorbeeld van synergie. We maakten elkaar sterker en creatiever. Zo werk ik graag, omdat het dan flitst. Iedereen blij.
Een begrafenis, het regelen ervan en de afsluiting van het geheel zijn zaken die niet dagelijks voorkomen. Dan is het heerlijk om iemand als jou te hebben die aandacht heeft en geeft, respectvol en steunend is, eigen initiatieven stimuleert, de zaken perfect regelt en doet wat ze zegt te doen. Je bent prettig in de omgang, geeft vertrouwen en je bent zorgzaam naar de achterblijvers toe.
Ik heb ervaren hoe belangrijk het is wanneer iemand er gedurende de hele week, van overlijden tot en met de afscheidsbijeenkomst, voor je is. Iemand die weet wat er allemaal geregeld moet worden en daar als een doortastend, rustig en empathisch baken bij aanwezig is. Een professional die zeer soepel invoegt in de sfeer die ze aantreft. Iemand die zowel de hoofdlijnen als de details in de gaten houdt en die op de juiste momenten onder je aandacht brengt. Tijdens de afscheidsbijeenkomst kon ik me volledig concentreren op mijn dierbaren en had ik er vertrouwen in dat alles goed zou komen.
We willen we je heel hartelijk bedanken voor de fijne, professionele en persoonlijke begeleiding bij het afscheid van onze moeder. Jouw rustige en respectvolle aanpak met oog voor detail deed ons goed, was effectief en maakte dat de allereerste zaken die snel bedacht en geregeld moesten worden helder afgehandeld konden worden. Ook het afscheid bij Den en Rust was persoonlijk, intiem en geheel in de geest van onze moeder.
Ik vind het bijzonder hoe je er bent zonder dat je aanwezig bent. En op die momenten spons je al de informatie op die je nodig hebt. Vanaf moment 1 heb je iedereen in je opgenomen en geplaatst en dat ben je nooit vergeten. In het hele proces heb ik geen moment getwijfeld aan een goede afloop en dat is mede ook aan jou te danken.